Gestão de Middleware (Servidores de Aplicação)

A Gestão e Monitoramento de ambientes Middleware compreende o gerenciamento dos ambientes Middleware, sendo responsável pela administração e monitoramento destes ambientes.

O atendimento deste serviço é realizado pela Central de Serviços da Advanced IT, onde os ambientes são monitorados previamente de modo a garantir o nível de disponibilidade do ambiente.

Funcionalidades:

Gerenciamento de Armazenamento

• Controle dos espaços utilizados para logs
• Controle dos espaços utilizados para arquivos de configuração
• Controle dos espaços utilizados pelos aplicativos

Gerenciamento de Privilégios de Acesso

• Controle dos privilégios de usuários ou grupo de usuários

Gerenciamento de Chamados

• Controle e feedback dos chamados abertos pelo cliente conforme nível de SLA acordado
• Abrir, acompanhar e realizar feedbacks dos chamados no fabricante da tecnologia (utilizando a conta de suporte do cliente)

Gerenciamento de Ambientes

• Identificação, planejamento e implementação de melhorias contínuas no ambiente
• Controle de requisição de mudanças
• Gerência de configuração
• Utilização do conceito de Imutabilidade no processo de liberação de deploy de aplicações
• Deploy de aplicações
• Análise de erros
• Troubleshooting
• Elaborar e documentar os procedimentos e políticas do ambiente

Gerenciamento de Performance

• Monitoramento de performance
• Analisar e otimizar parâmetros do ambiente Middleware
• Configuração de parâmetros de desempenho

Segurança de Dados

• Elaboração de política de backup e recovery
• Gerenciamento das execuções do processo de backup

Gerenciamento de Software

• Aplicação de patches de correção
• Aplicação de patches de atualização
• Gerenciamento de erros internos do ambiente Middleware

Monitoramento do ambiente

• Utilização de ferramenta de monitoramento para garantir a alta disponibilidade dos serviços e aplicações
• Identificação de falhas
• Gerenciamento proativo de incidentes
• Gerenciamento proativo de problemas